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                  中国船务代理有限公司举办2012年度市场营销暨客户服务培训

                  发布日期:2012-07-26访问次数: 字号:[ ]


                    7月18日至7月20日,中国船务代理有限公司“2012年度市场营销暨客户服务培训”在风景如画的黄山顺利举行,来自全国各口岸的58名学员参加了此次培训。培训开班仪式由马军功副总经理主持,股份公司易继勇总裁助理出席了培训开班仪式并做出重要讲话;卞伟风总经理简要总结了船代系统上半年的经营情况及营销亮点,阐述了此次培训的意义和主题,并对学员提出了学习和工作要求。

                     

                    此次培训以“由内而外的服务关键时刻”(MOT)为主题,由迈道国际知名讲师陈南宏先生担任主讲。课程通过对一个真实销售案例的解读,生动的展现出“关键时刻”的行为模式以及如何“共情”地为客户提供服务的关键要素,旨在帮助学员建立“为客户着想”和“创造双赢”的思维方式。全体学员以小组为单位围绕案例及老师提出的问题进行了深入探讨与反复练习。最后,船代马军功副总经理总结了此次培训的成果,希望各学员对本次培训成果进行总结和分享,并将其与船代实际业务相结合,一同为客户创造更好的服务体验。

                    





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